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微寓订:与其被动从OTA接收客户,酒店不如建立自有客户资源库

2017.08.11

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  自2013年7月铂涛集团提出:“酒店集团以后的对手,不是其他酒店,而是OTA”,近几年的酒店业开始刮起一阵“去OTA”的风潮。OTA于酒店,似乎不再仅仅是充当消费者和酒店之间的中介角色,而更成了酒店的直接竞争者。

  损害酒店利益,“截走”酒店会员

  OTA通过价格促销或返现等方式,可快速获得客源,例如:一间底价300元的经济型酒店客房,OTA以15% 的佣金去做促销或“返现”,可以快速推广出去,但最终只卖到255元,打破了酒店自身定价体系,触及了酒店的价格底线。

  更令酒店担忧的是,通过OTA预订的客源忠诚度并不高,在硬件条件相同的情况下,旅客很容易转去考虑价格优势,而一旦客人养成在OTA上预订的习惯后,酒店直销的客源市场就会转移到OTA,酒店的会员体系将会“成功”转化为OTA会员。

  微寓订:建立客户资源库,转化OTA客户

  如今,不少大型酒店集团如万豪、铂涛、华住、维也纳等开始重视自有渠道,合理转化OTA客人,变成自有渠道的客户。而无法投入高额的资金和大量的人力去建设自有渠道的中小型酒店,也可以借助微信公众号及微寓订搭建较为经济适用的微信预订平台。

  当客人入住酒店时,推荐其以后通过微信公众号渠道预订,成功截流OTA客户,转化成自有的客户。长此以往,酒店将慢慢建立自己的客户资源库,通过加强与客户的互动,创造更多销售契机,最终保证酒店利润!

  目前,微寓订新增加了房态管理系统的功能,能让酒店管理自有客户的同时,更轻松兼顾客房状态。

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关键词: 微寓订
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